FAQ

P.Lab Beauty, c'est la marque de cosmétiques créée pour trouver l'équilibre entre naturalité, efficacité et sensorialité.

Des formules courtes, plaisirs et efficaces grâce à des ingrédients sourcés avec bon sens, toujours actifs et de plus en plus upcyclés.

Adaptée à tous les types de peaux même sensibles, elle offre aux femmes les essentiels de leur routine beauté.

Nos produits sont formulés dans notre laboratoire à Paris (France) et nos usines de production se trouvent en France et en Belgique.

Parce que les déchets des uns font la richesse des autres, nous travaillons de plus en plus à incorporer des ingrédients upcyclés dans nos produits par exemple avec des entreprises du secteur agroalimentaire pour récupérer des eaux de fruits précieuses pour la peau et les réincorporer dans nos soins comme dans notre baume démaquillant. Ou encore en créant la première filière de café upcyclé en France ( en 2016) avec des cafés parisiens pour notre Gommage Café + Sucre.

Le sourcing est fait avec bon sens avec des actifs principalement Français.

Notre philosophie est d'impulser un nouveau modèle de production plus durable et responsable.

Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible d'en modifier son contenu.

La commande peut être annulée tant qu’elle n’est pas préparée par notre logisticien. Nous vous invitons donc à nous contacter par mail à hello@plab-beauty.com et nous essaierons de faire notre possible pour l’annuler.

Lors de la réception de votre colis, si celui-ci vous semble endommagé, pensez à prendre des photos avant de l’ouvrir. Prenez également des photos de l’intérieur de votre colis. Nous vous invitons à nous les envoyer par mail à hello@plab-beauty.com et nous ferons le nécessaire pour résoudre votre souci :)

Si vous passez commande en semaine avant 10h, elle est envoyée le jour même. Si vous passez commande après 10h ou le week end et jours fériés, elle est expédiée dans les 24 heures ouvrés. Pour une expédition en France métropolitaine, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison choisi :

-        Livraison à Domicile : 2 à 3 jours ouvrés

-        Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés

-        Livraison en Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés.

Pour l’Europe, il sera de 5 à 10 jours ouvrés selon les zones.

Cela dépend du pays et du mode de livraison.

Pour la France métropolitaine, Monaco, Corse et Belgique, voici un récapitulatif des tarifs et modes de livraison. Le choix devra être fait juste avant le paiement de votre commande. Si vous choisissez la livraison en point relais, il vous faudra choisir votre point relais après le paiement de votre commande : 

• Livraison en Point Relais : 4,90 € TTC
• Livraison à domicile : 6,90 € TTC
• Livraison Express : 15,00 € TTC

Si votre panier est supérieur à 60 € TTC, la livraison en Point Relais est offerte et la livraison à domicile est à 4,90 € TTC.

Pour l’Union Européenne, voici un récapitulatif des tarifs par pays. Le mode de livraison est la Livraison à Domicile :

• Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas : 13,50 € TTC
• Autriche, Espagne, Irlande, Italie et Portugal : 15,90 € TTC
• Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie et Suède : 17,50 € TTC
• Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce et Roumanie : 21,90 € TTC

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un mail contenant le lien de suivi de votre colis. Nos transporteurs vous envoient également un mail en parallèle pour vous informer de la livraison de ce dernier.

Si votre colis est expédié à l’étranger, ne vous inquiétez pas si l’actualisation de votre colis ne se fait pas directement ; le transporteur attend souvent d’être arrivé dans le pays de destination pour actualiser votre numéro de suivi.

Vous pouvez également retrouver l’information dans votre compte client si vous aviez créé un compte client lors de votre commande, votre numéro de suivi transporteur y sera indiqué dans la partie "Mes commandes".

La plupart de nos colis peuvent être directement déposés dans votre boîte aux lettres. Dans certains cas, il arrive que le facteur le remette à votre gardien ou l’un de vos voisins en votre absence : nous vous invitons à vérifier auprès d'eux s'ils ne l'ont pas récupéré. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez à hello@plab-beauty.com et nous trouverons une solution :)

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le retour est à votre charge. Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez joindre à votre envoi : le produit, le numéro de la commande concernée par le retour et vos coordonnées. Le remboursement de cette dernière sera effectué à réception du colis dans notre entrepôt et contrôle de sa conformité. Notre service client vous contactera par mail.

L’adresse de retour est la suivante :

P.Lab Beauty

304 Rue Arnasserre

34130 MAUGUIO

Pour accéder à votre compte client, vous devez l’avoir créé au préalable lors du passage de votre commande.

Vous pouvez également en créer un sur la page principale du site en cliquant sur « Mon Compte ».

Si vous avez déjà un compte de créé, vous pouvez directement cliquer sur « Mon Compte » et renseigner votre mail et votre mot de passe.

Attention ! Si vous aviez un compte sur l’ancien site, malheureusement, ce dernier n’existe plus. Vous devez en recréer un.

La création de compte n'est pas automatique lorsque vous passez une commande. N’hésitez pas à créer votre compte pour gagner du temps lors de votre prochaine commande.

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'accès à votre compte puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Vous n'avez plus qu'à rentrer votre adresse email, et le tour est joué !

Afin que nous modifiions votre adresse mail, écrivez nous à hello@plab-beauty.com en nous précisant l'ancienne et la nouvelle adresse. Nous ferons le nécessaire :)